Customer support - yaoundé
Date limite de l'offre: mercredi 18 décembre 2024 16:05Rejoignez notre communauté sur Telegram et WhatsApp
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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Customer Support - Yaoundé
Société de droit camerounais exerçant dans la Fintech, e-commerce et développement des applications. Notre siège social est à Douala avec un bureau à Yaoundé. Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable et très convivial.
Nous recherchons un Customer Support expérimenté et axé sur les résultats pour rejoindre notre formidable équipe
Missions :
Sous un encadrement hiérarchique vous aurez pour tâche de:
- Suivre et répondre aux préoccupations des utilisateurs sur les différents canaux, groupes et pages de communication de l’entreprise notamment Facebook,Twitter,Instagram, YouTube, Telegram, Whatsapp, Play store, App store,Helpdesk;
- Vérifier l’authenticité effective des différentes requêtes avant de les transmettre au support de niveau 2 pour le traitement effectif ;
- Veiller à ce que toutes requêtes ou préoccupations trouvent une réponse ou une solution satisfaisante pour assurer la satisfaction de l’utilisateur ;
- Traiter certaines requêtes basiques en fonction des habilitations.
- Rédiger un rapport de suivi des requêtes en cours lors de la passation de service.
Profil recherché pour le poste : Customer Support - Yaoundé
- Excellent Communication Skills: The ability to communicate clearly and effectively, both verbally and in writing.
- Interpersonal Skills: The ability to build rapport with customers and handle difficult situations calmly.
- Problem-Solving Skills: The ability to identify and resolve issues quickly and efficiently.
- Product Knowledge: A deep understanding of the products or services offered.
- Technical Skills: Basic technical knowledge to troubleshoot technical issues.
- Patience and Empathy: The ability to listen to customers and understand their needs.
Critères de l'annonce pour le poste : Customer Support - Yaoundé
- Métier : Marketing, communication
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDD
- Région : Douala - Yaoundé
- Ville : Yaoundé
- Travail à distance : Hybride
- Niveau d'expérience : Etudiant, jeune diplômé - Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > bon niveau - français > bon niveau
- Nombre de poste(s) : 1
- Communication
- Marketing
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
