APPEL A CANDIDATURE

TELE CONSEILLER (E)

Référence du poste : 009/TELCO/CFSA/122023

Sexe : H/F

Lieu de travail : Yaoundé

Nature du contrat : CDI

Contexte : CONFEX FINANCE S.A. Etablissement de Micro Finance de 2ème Catégorie agréé par arrêté n° 00000154/MINFI du 14 Février 2023 ayant pour objectif la vulgarisation de l'utilisation du numérique dans la réalisation des transactions financières de ses clients tout en assurant l'inclusion sociale, recherche dans le cadre du lancement de ses activités pour son agence de Yaoundé – Acacia, des Télé conseiller(e)s.

Mission Principale :

Gérer les demandes des clients /prospects à distance par téléphone ou via internet, renseigner les clients/prospects sur les produits/services offerts par l'EMF et leur orienter sur l'utilisation des services digitaux.

Activités :

• Assurer un service client de qualité ;
• Répondre aux questions des clients et traiter leurs demandes ;
• Promouvoir et vendre les produits et services de l'EMF adaptés aux besoins des clients ;
• Gérer les plaintes et assurer leur résolution ;
• Effectuer les opérations bancaires et traiter les transactions ;
• Sensibiliser à l'utilisation des services financiers en ligne ;
• Conseiller les clients sur les produits d'investissements et les solutions de prêt ;
• Coordonner avec les autres départements pour résoudre les problèmes des clients ;
• Assurer la promotion des nouveaux produits et services ;
• Faire le reporting et analyser les actions menées et les résultats obtenus ;
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction des clients et Proposer des actions d'amélioration.

Niveau d'étude :

BAC + 2 minimum en Banque et finance, Comptabilité / Communication d'entreprise / Marketing /Journalisme/Droit ou toutes autres filières équivalentes. Une formation complémentaire en art oratoire serait un atout.

Expérience Souhaitée:

Expérience professionnelle d'au moins 03 ans à un poste similaire ou dans un call center.

Qualités et compétences Recherchées :

• Être rigoureux, organisé & respecter les procédures ;
• Savoir travailler sous pression & être pondéré ;
• Parfaite connaissance des produits et services bancaires ;
• Sens de l'écoute développée et bonne mémoire ;
• Bonnes aptitudes à l'utilisation des NTIC et du numérique ;
• Parfaite élocution, patience, enthousiasme et sourire ;
• Diplomatie, respect, jovial (e) ;
• Aptitude en gestion des conflits et résolution des problèmes ;
• Maitrise de l'anglais professionnel et du français.
• Sens de l'initiative.

Modalité de soumission :

Pour postuler, faites-nous parvenir votre candidature via notre chatbot WhatsApp : +237 6 74 11 81 21 au plus tard le 30 décembre 2023.

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