Superviseur de centre d’appels (h/f) – cameroun
Date limite de l'offre: mardi 30 décembre 2025 09:45de :
PMUC
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Description du poste
Description
🔎𝐎𝐩𝐩𝐨𝐫𝐭𝐮𝐧𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐂𝐚𝐫𝐫𝐢𝐞̀𝐫𝐞 𝐚𝐮 𝐏𝐌𝐔𝐂 !
Le PMUC, un acteur majeur dans le domaine des paris hippiques et sportifs, est en pleine expansion et recherche un superviseur de centre d'appel pour rejoindre son équipe.
✨Pourquoi nous rejoindre ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique et en pleine croissance, c'est le moment idéal pour postuler !
Le PMUC, un acteur majeur dans le domaine des paris hippiques et sportifs, est en pleine expansion et recherche un superviseur de centre d'appel pour rejoindre son équipe.
✨Pourquoi nous rejoindre ? Si vous êtes à la recherche d'une entreprise dynamique et en pleine croissance, c'est le moment idéal pour postuler !
Missions / Responsabilités / Activités
- Animer, motiver et accompagner les téléconseillers.
- Planifier les horaires et organiser les équipes.
- Assurer la formation continue des agents.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI), notamment le taux de réponse.
- Mettre en place des actions correctives en cas de dérive.
- Produire des rapports d’activité hebdomadaires et mensuels.
- Contrôler la qualité des appels et des réponses apportées aux clients.
- Contribuer à l’évolution des outils et procédures.
- Être force de proposition auprès de la direction.
Compétences / Exigences / Qualités
- Genre : Homme ou femme
- Formation : BAC+2/3 minimum ou équivalent en Gestion, Commerce, Marketing, Communication, Informatique, Réseaux & Télécoms, avec une spécialisation en outils de gestion de centre d’appels et technologies de l’information.
- Expérience : 2 ans minimum en tant que superviseur de centre d’appels ou dans un poste de supervision similaire.
- Atout indispensable : Expérience solide dans le service client.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Bac+2 (BTS / HND,...)
Documents de candidature
» Lettre de motivation
» Copie des diplômes
» CV actualisé
» Copie des diplômes
» CV actualisé
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
