Essentiel Outsourcing est un BPO international spécialisé dans les centres de contact et les solutions de marketing digital. Notre mission est de connecter les marques et les clients à travers des expériences positives. Nous sommes une entreprise jeune, dynamique et en constante croissance, toujours à la recherche de nouveaux talents. Depuis 2018, nous avons collaboré avec plus de 30 entreprises, mené plus de 45 projets nationaux et internationaux, et fièrement construit une équipe multiculturelle de plus de 90 personnes.
Nous recherchons un Représentant Service Client hautement qualifié pour rejoindre notre équipe, en gérant les appels entrants et sortants ainsi que les demandes par email avec une approche amicale et serviable. Le candidat idéal est une personne qui apprend vite, qui peut penser sur ses pieds et résoudre tout problème qui survient avec notre mentalité d'entreprise axée sur le client.
Les représentants les plus performants possèdent les compétences en communication et en relations interpersonnelles nécessaires pour fournir un soutien, répondre aux questions et résoudre les problèmes de manière efficace. En servant de voix et de visage pour notre entreprise, il ou elle sera essentiel(le) pour renforcer notre réputation en matière de service client exceptionnel.
Objectifs du poste :

• Gérer les appels sortants, les e-mails et les chats avec expertise et efficacité
• Prospection de marché
• Création d'une base de données clients
• Identifier les besoins des clients cibles
• Suivre les directives et procédures de communication de l'entreprise sous une supervision minimale
• Recommander des améliorations des processus pour améliorer l'efficacité de l'entreprise

Responsabilités quotidiennes et hebdomadaires :

• Développer une connaissance experte et dynamique des produits et services de l'entreprise
• Rechercher des informations à l'aide des ressources disponibles pour répondre aux demandes des clients
• Établir une relation avec les clients, en les traitant de manière attrayante, amicale et professionnelle, afin de leur offrir des expériences exceptionnelles et favoriser des relations durables.
• Répondre rapidement, professionnellement et avec précision à toutes les demandes.

Compétences et qualifications :

• Langues requises : Français C2+ Anglais niveau avancé
• D'autres langues seront appréciées
• Excellentes compétences en communication, y compris l'écoute active et l'articulation claire
• Capacité à résoudre des problèmes et à désamorcer des conflits ou à les escalader de manière tactique
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à gérer le temps et à établir des priorités
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe

Spécifications du poste :

• Horaires : Rotation - Horaires européens
• Temps de travail : Mi-temps - Temps plein
• Type de poste : Freelance
• Télétravail à 100% depuis chez soi
• Salaire : 4 € par heure