Missions :

• C'est à lui que revient la charge de gérer les téléconseillers jour après jour.
• Le superviseur est le premier interlocuteur du téléopérateur et il constitue le lien entre les téléacteurs et l’administration.
• En plus du reporting, celui-ci transmet les statistiques. Il veille à l’atteinte des objectifs fixés, à la satisfaction client et la qualité du discours client par des écoutes et/ou VNC (Virtual Network Computer), essaie de faire le lien entre les normes du donneur d’ordre et les normes du prestataire voire de l’AFNOR.
• Aussi, il s’occupe du planning, des absences et retards, les réclamations des téléacteurs. Il arrive parfois qu’il prend le téléphone en cas de besoin.
• Par exemple lorsqu’un client exige de parler à un supérieur hiérarchique.

• Nous recherchons un superviseur qui a une expérience en prise de rendez-vous pour une entreprise basée en France.