Rattaché au responsable de l'équipe, votre mission consiste à :

• Prise en charge des demandes - Nouveaux clients reçues via des appels entrants. Exp :

             -Suivi d’activation

             -Suivi des déménagements

             -Modification d’une offre

             -Traitement technique N1.

             -Explication facture…

• Analyser les dossiers client et orienter les appels vers le service concerné.
• Apporter conseil et support tout en assurant une qualité optimale de service.
• Garantir l'atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet.

Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.

• Minimum Bac+2 en Informatique, Réseaux et Télécoms
• Connaissances en ADSL, FTTB/FTTH (un atout majeur).

Compétences :

• Parfaite maîtrise de la langue française, avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit.
• Excellent sens de l'argumentation,
• Technique de vente bien rodée
• Esprit d’analyse développé
• Réel sens de l’écoute,
• Grande patience
• Empathie à toute épreuve.