| Raison d’être du poste | Masterisation et surveillance permanente des postes de travail, maintient et applique les stratégies et les consignes d’uniformisation des configurations sur les postes de travail, déploiement des patches critiques de sécurité et des mises à jour centralisées, support bureautique et messagerie de premier niveau, inventaire physique des postes de travail, remplacement des pièces de rechange, suivi imprimantes multifonctions, assistance K-Users sur applications business et sur l’analyse des dysfonctionnements quotidiens. |
| ÉDUCATION
&
COMPÉTENCES | - Minimum BAC+3 ou équivalent.
- Certification MCSE, ITIL Foundation
- 03 ans d’expérience en administration des systèmes Microsoft (AD, DHCP, DNS, SMTP).
- Connaissance pratique de l’environnement informatique de bureau (systèmes d’exploitation, matériel, outils bureautiques, messagerie Office 365, logiciels business Alucam).
- Connaissance pratique du processus de gestion des incidents et de la fonction Service Desk.
- Connaissances pratique sur le déploiement et l’administration des patches de sécurité et des mises à jour centralisées dans un intranet, en particuliers de Windows Defender.
- Déploiement les outils de télétravail (Teams, Skype, OneDrive, FortiClient, …)
- Installation et configuration des clients applicatifs business, tests du bon fonctionnement et assistance utilisateurs à la prise en main (SAP, Oracle, AS/400, Paramètres techniques, SIS,…)
- Bonne maitrise de SCCM, MSI Packager
- Industrialisation des actions répétitives à l’aide du Scripting PowerShell.
- Identification et application des mises à jour manquantes, approbation et surveillance de leur comportement sur un poste de travail, résolution des dysfonctionnements induits
- Résolution des incidents d’exploitation et documentation des interventions
- Analyse de premier niveau pour diagnostiquer un dysfonctionnement sur une installation et mise en place de WorkArround (poste de travail, MFC, …)
- Remplacement pièces de rechange sur les postes de travail et les imprimantes multifonctions
- Compétences de communication efficaces, aptitudes interpersonnelles et au travail d’équipe.
- Niveau élevé d'engagement, de responsabilité, d'intégrité, d'affirmation de soi, d'innovation, de confiance en soi, d'attitude éclairée et d'attention portée aux détails.
- Capacité à travailler dans un environnement multiculturel.
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- Installer et configurer les postes de travail conformément aux procédures et modes opératoires en vigueur
- Installer, configurer les logiciels clients applicatifs business, les imprimantes multifonctions, les outils de télétravail, et tester leur bon fonctionnement.
- Assister quotidiennement les utilisateurs sur les outils bureautiques, la messagerie, le télétravail
- Résoudre les incidents et pannes matérielles sur le parc informatique
- Traiter les demandes de service business sur les applications.
- Collecter les données historiques sur l'accès au système et les incidents récurrents
- Mettre en œuvre des procédures de sécurité et lutte contre la vulnérabilité.
- Prendre des mesures préventives pour identifier et prévenir de manière proactive les problèmes potentiels
- Contribuer au maintien et à l’application des normes, politiques, processus et procédures pertinents
- Surveiller l'état de service opérationnel, et proposer des recommandations pour des performances optimales.
- Contribuer à l’élaboration des analyses de fiabilisation aidant à orienter les interventions et à développer des approches proactives de gestion des incidents
- Contribuer à l’élaboration des rapports périodiques sur les performances de l’infrastructure de messagerie
- Exécuter le processus d'escalade conformément aux politiques et procédures convenues.
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