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Description du poste
Détails de l'annonce
Poste proposé : Agent de Comptoir - Douala
Nous sommes à la recherche d'un Agent de Comptoir.
L’agent comptoir est chargé de fournir des services de réservation et de vente de billets d’avion aux clients. Il/elle doit offrir un service clientèle de qualité, gérer les transactions de vente et assurer une expérience de voyage fluide pour les passagers.
Responsabilités :
Accueil et Conseil Client :
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme.
- Identifier les besoins des clients et fournir des informations sur les options de vol, les tarifs et les services disponibles.
Réservation et Vente de Billets :
- Effectuer des réservations de billets d’avion en utilisant les systèmes de réservation appropriés (GDS).
- Conseiller les clients sur les horaires de vol, les correspondances et les politiques de bagages.
- Traiter les paiements et émettre les billets en respectant les procédures de l’entreprise.
Gestion des Réclamations :
- Répondre aux questions des clients concernant les modifications de réservation, les annulations et les remboursements.
- Résoudre les problèmes liés aux réservations ou aux billets de manière efficace et avec empathie.
Support et Information :
- Fournir des informations sur les conditions de voyage, les règles d’immigration, les visas et les autres exigences pertinentes pour les passagers.
- Informer les clients des promotions, des offres spéciales et des programmes de fidélité.
Suivi et Relation Client :
- Maintenir à jour les dossiers des clients et des réservations.
- Établir et entretenir des relations positives avec les clients pour encourager la fidélité.
Gestion des Opérations :
- Coordonner avec les compagnies aériennes pour les demandes spéciales et les besoins particuliers des passagers.
- Assurer le suivi des paiements et des remises de fonds en respectant les procédures comptables de l’entreprise.
Profil recherché pour le poste : Agent de Comptoir - Douala
Qualifications
- Formation : Diplôme en tourisme, gestion de voyages ou un domaine connexe.
- Expérience : Minimum 1 an d’expérience dans la vente de billets d’avion ou un poste similaire.
- Compétences Informatiques : Bonne maîtrise des logiciels de réservation et de la suite Microsoft Office.
- Langues : La maîtrise de l’anglais et/ou d’autres langues est un atout.
- Age : 30 ans maximum
- Niveau d'étude: BAC ou Diplôme équivalent
- Expérience: 01 ans minimum à un poste similaire dans une agence de voyage
- Maitrise Technique de la vente des billets d’avion sur le GDS AMADEUS
- Maitrise des fondamentaux du marketing et de la gestion de la clientèle.
- Maitrise des outils moderne de vente et de prospection en ligne (Marketing digital)
- Maitrise de l’outil informatique et des logiciels de bureautique : Ms Excel, Word et Outlook
- Bonne maitrise de l’environnement WINDOWS et de la navigation internet (Recherche web)
- Maitrise du secteur de la Billetterie, du Tourisme et de l’immigration,
- Pouvoir assurer le développement de la vente des billets d’avion en agence et sur le terrain
- Pouvoir assurer le développement de services de tourisme national et international
- Être Bilingue (français et anglais).
Compétences Requises :
- Compétences en Service Client : Excellente capacité à comprendre et à satisfaire les besoins des clients.
- Compétences en Communication : Aptitude à communiquer clairement et efficacement, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Compétences en Gestion du Temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
- Connaissance des Systèmes de Réservation : Maîtrise des systèmes de distribution globaux (GDS) comme Amadeus, Sabre, ou Galileo.
- Compétences en Résolution de Problèmes : Capacité à gérer les réclamations et à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Critères de l'annonce pour le poste : Agent de Comptoir - Douala
- Métier : Commercial, vente
- Secteur d´activité : Informatique, SSII, Internet
- Type de contrat : CDI
- Région : Douala
- Ville : Douala
- Travail à distance : Non
- Niveau d'expérience : Débutant < 2 ans - Expérience entre 2 ans et 5 ans - Expérience entre 5 ans et 10 ans - Expérience > 10 ans
- Niveau d'études : Bac - Bac+1 - Bac+2 - Bac+3 - Bac+4 - Bac+5 et plus
- Langues exigées : anglais > courant - français > bon niveau
- Nombre de poste(s) : 1
- Salaire proposé : < 150 000 FCFA
- Management d'équipe : Non
- Tourisme
- billeterie
- Gestion de Billetterie
- Restauration
- Vente
- Gestion des Réclamations
- Prospection
- Accueil
- Hôtellerie
Soyez vigilant ! N'envoyez pas d'argent à un employeur potentiel. Ne versez aucune somme d'argent en échange d'un contrat de travail potentiel ou pour suivre une formation préalable à l'embauche.
Merci de signaler toute irrégularité en utilisant le formulaire de contact candidat et en sélectionnant l'objet "Signaler une annonce d'emploi".
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