INTITULE DU POSTE : Support Technique SAV

• Entreprise

ADVANCE-IT Group est une société de droit Camerounais basée à Yaoundé et spécialisée dans la prestation de services informatiques innovant à l’instar de la Centralisation des données de gestion ou encore de la GSIE (Gestion des Systèmes d’Information Externalisés). Fort d’un réseau de client qui s’étend sur 07 des 10 régions du Cameroun, notre objectif est la conquête dans un avenir très proche de toute la sous-région Afrique subsaharienne.

Pour répondre aux besoins inhérents à la croissance de nos activités de Centralisation des données de gestion et d’Infogérance, nous recherchons un (01) Support Technique SAV

• Missions
• Gestion complète des réclamations clients.
• Surveillance du réseau DATACENTRAL.
• Surveillance des systèmes informatiques infogérés.
• Assistance technique aux clients en ligne.
• Télémaintenance.
• Intermédiation avec les clients dans le cadre des interventions techniques.
• Assurer une permanence téléphonique, courriel et réseaux sociaux auprès des clients.
• Gérer les processus d’acquisition renouvellement des composants du parc informatique de nos clients infogérés.
• Intermédiation avec les prestataires tiers dans le cadre des missions chez nos clients infogérés.
• Veiller en permanence à la pleine satisfaction des clients.
• Booster en permanence le niveau de consommation de nos services chez les clients.
• Recenser en permanence les évolutions des besoins de la clientèle.
• Développer le portefeuille client existant et fidéliser la clientèle.
• Suppléer le Service Administratif et Financier dans certaines de ses tâches.

• Aptitudes requises
• Bonnes aptitudes à l’outil informatique, notamment le WEB, les outils de messagerie électroniques, les réseaux sociaux, et les logiciels de gestion commerciale et comptable.
• Bonne connaissance dans l’Administration des Réseaux et Systèmes informatiques.
• Bonne capacité d’écoute, d’analyse et d’initiative.
• Excellent sens du relationnel, de l’argumentation et de la négociation.
• Bonnes bases en gestion (comptabilité, gestion commerciale).
• Excellente Capacités d’expression orale et écrite.
• Dynamique, organisé et perspicace.

• Profil Académique et Professionnel
• Avoir un BACC+3 au minimum en Informatique ;
• Avoir une expérience de téléopératrice/téléconseillère de 06 mois minimum.

Lieu du poste : Yaoundé

Nature du contrat : CDI.

Les candidatures (CV + Lettre de motivation) doivent être acheminées à l’adresse suivante : au plus tard le 07 Février 2025.

NB : – Aucune suite ne sera donnée aux candidatures non conformes.

• Les candidatures féminines sont fortement encouragées.