Vous êtes en charge des opérations quotidiennes des services WAN, LAN, WIFI et DHCP et SMTP pour un ou plusieurs clients.

MISSIONS DU POSTE

• Supervision à distance des équipements réseaux, création et résolution des tickets selon les engagements contractuels clients
• Fournir un support et un suivi de niveau 1 pour les incidents liés aux différents domaines sous votre responsabilité
• Gérer le suivi des incidents avec les clients et tiers (opérateurs télécoms)
• Gérer efficacement les demandes de service client (reçues par téléphone ou par e-mail) avec professionnalisme et expertise
• Réalisation de Changes techniques simples en respectant les délais et les exigences clients
• Communiquer efficacement avec les clients, qu’ils soient techniques ou pas
• Démontrer d'excellentes compétences en résolution d’incidents (création, suivi, t-shoot, gestion d’escalade, cloture d’incident selon le process défini).

Environnement technique :

Vous serez amenés à exploiter les solutions suivantes :

Réseau :

• WAN (Plus de 100 opérateurs wordwide)
• LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)
• Wifi (Cisco, Ruckus)
• SMTP (Cisco Ironport)
• DHCP (Efficient IP IPAM)
• Trafic Cloud (AWS, SDWAN velocloud, SDWAN viptela).

Compétences requises :

Compétences obligatoires :

• Réseau : Très bonnes connaissance des technologies/constructeurs suivant(e)s :
• Cisco tous scope confondu : configurations, t-shoot et hardware, pour les routeurs, les switchs, les bornes wifi, l’SMTP
• Protocoles TCP/IP, DHCP
• SD-WAN, DMVPN, GRE, PPPOE
• Anglais : Excellent à l’oral comme à l’écrit
• Français : Excellent à l’oral comme à l’écrit

Compétences souhaitées :

• Réseau : Bonne connaissance des équipements HP et Ruckus.
• Espagnole : Bonne communication à l’oral comme à l’écrit
• Expérience probante avec les outils de ticketing et de supervision : Service Now, HP NNMi, HPNA, PRTG.

• ​​Formation Bac+4 à Bac+5 en réseaux informatiques
• Certifié CCNA R&S (Atout indéniable mais pas obligatoire).
• Pensée analytique
• Orienté Service Clients
• Excellente capacité à travailler en équipe
• Maitrise de la langue anglaise (atout indéniable).

Postuler en cliquant sur le lien suivantt

Délai de réception des candidatures: Mardi 20 octobre 2020