Chargé(e) du service client – douala
Date limite de l'offre: jeudi 31 juillet 2025 13:16de :
Prepdia
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Description du poste
Description
Offre d’emploi : Chargé(e) du Service Client – Prepdia Cameroun
📍 Lieu : Douala
🕒 Type de contrat : CDD, renouvelable selon performance
🏢 À propos de Prepdia
Prepdia est une entreprise panafricaine spécialisée dans le soutien scolaire à domicile, du primaire au secondaire. Présente dans plusieurs pays, notre mission est de permettre à chaque élève d’atteindre l’excellence grâce à un accompagnement personnalisé.
Conditions de travail
📍 Lieu : Douala
🕒 Type de contrat : CDD, renouvelable selon performance
🏢 À propos de Prepdia
Prepdia est une entreprise panafricaine spécialisée dans le soutien scolaire à domicile, du primaire au secondaire. Présente dans plusieurs pays, notre mission est de permettre à chaque élève d’atteindre l’excellence grâce à un accompagnement personnalisé.
Conditions de travail
- Travail en présentiel à Douala.
- Rémunération fixe avec bonus de performance basé sur la satisfaction client et la fidélisation.
- Horaires : lundi à samedi (horaires variables selon les pics).
- Opportunités d’évolution vers des postes de coordination ou de supervision du service client.
Missions / Responsabilités / Activités
🎯 Mission principale
Le/la Chargé(e) du Service Client est le point de contact principal entre Prepdia et ses clients (parents). Il/elle veille à la satisfaction des clients, au suivi des cours, à la résolution des problèmes, et à l’optimisation de l’expérience parent/tuteur. Son rôle est crucial pour la fidélisation et la qualité de service. ⚙️ Responsabilités principales
- Répondre aux préoccupations et questions des clients par appel, WhatsApp ou e-mail.
- Assurer un suivi régulier des cours : satisfaction, ponctualité des tuteurs, progression des enfants.
- Gérer les plaintes de manière rapide, professionnelle et orientée solution.
- Maintenir une relation proactive avec les parents (appels de suivi, messages personnalisés).
- Collaborer avec l’équipe opérationnelle pour réassigner un tuteur en cas de besoin.
- Assurer la qualité du service rendu et collecter les retours clients.
- Mettre à jour les fiches de suivi client dans les outils numériques (tableaux, CRM).
- Participer aux réunions et faire des suggestions d’amélioration.
Compétences / Exigences / Qualités
- Bac +3 minimum, idéalement en communication, gestion, ou relations clients.
- Expérience d’au moins 2 ans dans la relation client, l’administration ou la gestion de dossier.
- Aisance orale et écrite en français, bonne orthographe exigée.
- Très bon relationnel, capacité d’écoute et de gestion de conflits.
- Excellente organisation, rigueur et autonomie.
- Bonne maîtrise des outils numériques (Google Sheets, WhatsApp Web, email, Drive…).
- Sens de la confidentialité, de la diplomatie et de la bienveillance.
- La connaissance du secteur de l’éducation est un plus.
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 2 an et 3 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» lettre de motivation
» CV à jour (PDF)
» CV à jour (PDF)
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
