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Description du poste
Description
NEXAH SARL est une société spécialisée dans le développement des solutions mobiles pour le marché africain. Elle a pour vision de résoudre les problématiques africaines grâce aux nouvelles technologies.
Plus value
L’entreprise NEXAH soucieuse du bien-être et de l’épanouissement de ses employés, vous garantit une ambiance conviviale, un cadre de travail agréable et des gratifications au mérite. Ainsi, dans le but de renforcer ses équipes, NEXAH recrute actuellement 01 Téléconseiller (H/F).
Pourquoi nous choisir ?
NEXAH s’engage à favoriser la croissance individuelle et collective de ses employés. Avec un engagement tourné vers l’innovation et une culture qui encourage l’initiative. Être employé chez NEXAH c’est travailler sur des projets passionnants qui ouvrent la voie au développement de compétences avérées. Rejoignez-nous et faites progresser votre carrière au sein d’une entreprise qui valorise votre potentiel et votre ambition.
Plus value
L’entreprise NEXAH soucieuse du bien-être et de l’épanouissement de ses employés, vous garantit une ambiance conviviale, un cadre de travail agréable et des gratifications au mérite. Ainsi, dans le but de renforcer ses équipes, NEXAH recrute actuellement 01 Téléconseiller (H/F).
Pourquoi nous choisir ?
NEXAH s’engage à favoriser la croissance individuelle et collective de ses employés. Avec un engagement tourné vers l’innovation et une culture qui encourage l’initiative. Être employé chez NEXAH c’est travailler sur des projets passionnants qui ouvrent la voie au développement de compétences avérées. Rejoignez-nous et faites progresser votre carrière au sein d’une entreprise qui valorise votre potentiel et votre ambition.
Missions / Responsabilités / Activités
Sous la supervision du responsable du service, le candidat aura pour principales missions de :
- Réceptionner les appels et mails entrants des clients, prospects ou toutes autres personnes désirant avoir une information sur l’entreprise
- Gérer de façon prompte et efficace toutes les réclamations clients
- Renseigner et conseiller la clientèle en se rassurant de la satisfaction de ce dernier à la fin de votre échange
- Faire des propositions d’accompagnement aux clients en adéquation avec leurs stratégies
- Réactiver tous les clients qui n’utilisent plus le service
- Trouver des stratégies pour booster l’utilisation du service chez les clients
- Se rassurer que les clients soient toujours satisfaits de la qualité de service
- Programmer des descentes chez les clients pour une assistance particulière ou pour des relances
- Développer des stratégies pour fidéliser la clientèle
- Etudier de façon minutieuse tous les besoins clients et trouver des stratégies pour y répondre dans de brefs délais
- Être totalement centré client, utiliser uniquement les mots et les phrases positives dans les échanges avec les clients/partenaires tout en se rassurant que tous les autres départements adoptent la même attitude.
- Faire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les missions effectuées
Compétences / Exigences / Qualités
Profil
- Avoir une maîtrise du pack office
- Avoir au minimum une Licence en marketing, communication ou tout autre diplôme équivalent
- Avoir au minimum 3 ans d’expérience professionnelle dans le call center, le télé-conseil ou tout autres postes similaires
- Avoir une maîtrise de l’outil informatique
- Avoir une expérience préalable en management
- Avoir une forte capacité dans la gestion d’équipe, l’organisation, et la résolution de conflits
Compétences personnelles
- Être disponible
- Etre passionné par la gestion de la relation client
- Avoir une parfaite maitrise (écrite et orale) de l’une des langues officielles (Français ou Anglais) ; être bilingue serait un atout !
- Avoir une bonne aisance dans la communication, un fort sens du contact et une bonne aptitude relationnelle
- Avoir un bon sens de l’écoute, d’organisation, de synthèse et de promptitude
- Avoir une attitude proactive, curieuse, dynamique, perspicace, amicale et disciplinée
- Avoir une capacité d’adaptation au changement et d’autonomie
- Avoir la capacité de travailler sous haute pression
- Être disposé à travailler en équipe
- Avoir une bonne moralité
- Avoir le goût du challenge
Profil du candidat
» Niveau d'expérience: Expérimenté
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
» Années d'expérience: Entre 3 ans et 5 ans
» Niveau Académique Minimum: Licence
Documents de candidature
» Curriculum Vitae
NOTE: LES ARNAQUEURS SONT DE PLUS EN PLUS ASTUCIEUX! N'envoyez jamais de l'argent à un inconnu au cours d'un recrutement quelle que soit la raison! Et Si vous devriez le faire, que ce soit à vos PROPRES RISQUES!
Instructions de candidature
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